NÖTR OTO EKSPERTİZ – GİZLİLİK POLİTİKASI

Nötr Oto Ekspertiz olarak, müşterilerimizin güvenliği ve kişisel bilgilerinin korunması en temel önceliklerimizdendir. Bu Gizlilik Politikası; firmamız tarafından sunulan tüm hizmetlerde elde edilen bilgi ve verilerin nasıl toplandığını, saklandığını, korunduğunu ve kullanıldığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimiz sırasında müşterilerden aşağıdaki bilgiler alınabilir:

• Ad, soyad

• Telefon numarası, e-posta adresi gibi iletişim bilgileri

• Araç bilgileri (plaka, şasi numarası, ruhsat verileri)

• Ekspertiz süreçlerinde elde edilen teknik test sonuçları
   — Fren testi
   — Yanal kayma testi
   — Kaporta-boya analizi
   — Donanım-elektrik kontrolleri

• Ödeme ve fatura bilgileri

• Mobil ekspertiz hizmetlerinde konum bilgisi

Bu bilgiler yalnızca hizmet amacıyla kullanılmakta olup, müşterinin izni olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Ekspertiz hizmetinin eksiksiz sunulması

• Randevu yönetimi ve müşteri iletişimi

• Ekspertiz raporlarının hazırlanması ve teslimi

• Faturalandırma ve ödeme takip işlemleri

• Hizmet kalitesinin artırılması

• Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Nötr Oto Ekspertiz, kişisel verileri hukuka aykırı şekilde işlememeyi ve saklamamayı taahhüt eder.

3. Bilgi Paylaşımı

Müşteri bilgileri yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları

• Vergi, denetim ve mevzuat gerektiren durumlarda zorunlu iş ortakları

• Ekspertiz cihazları veya raporlama altyapıları için teknik servis sağlayıcıları

Bu paylaşımlar, KVKK çerçevesinde veri güvenliği sağlanarak yapılır.
Müşteri bilgileri hiçbir şekilde pazarlama veya ticari amaçla satılmaz.

4. Veri Güvenliği

Toplanan tüm veriler, yetkisiz erişim ve kötüye kullanım risklerine karşı gelişmiş güvenlik önlemleriyle korunmaktadır.

• Veriler şifreli sistemlerde saklanır.

• Çalışanlara sadece görevleri için gerekli olan erişim izinleri verilir.

• Dijital ve fiziki kayıtların güvenliği düzenli olarak denetlenir.

5. Çerezler ve Dijital İzleme (Varsa Web Sitesi İçin)

Nötr Oto Ekspertiz’in internet sitesi ziyaret edildiğinde; kullanım deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir.
Çerezler hiçbir kişisel veri toplamaz, yalnızca site performansını ölçmeye ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yarar.

6. Bilgilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler; yasal süreler boyunca veya hizmetin gerektirdiği zorunluluk süresince saklanır. Gereklilik ortadan kalktığında veriler güvenli bir şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Müşteri Hakları

Müşterilerimiz; kendileriyle ilgili işlenen verilere ilişkin olarak:

• Bilgi talep etme

• Düzeltme talep etme

• Silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Veri işleme faaliyetlerine itiraz etme

haklarına sahiptir. Talepler, doğrulama sonrası değerlendirilerek en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

8. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Nötr Oto Ekspertiz, hizmet ve mevzuat değişikliklerine bağlı olarak gizlilik politikasında güncellemeler yapabilir. Güncel metin her zaman yürürlükte olan versiyondur.